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Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

MtLocalGoodies est un annuaire qui vous aide à trouver des commerces locaux vérifiés à Malte et à Gozo. Nous ne vendons pas de biens, ne prenons pas de commandes et ne gérons aucun paiement ; vous n’avez donc rien à nous retourner. Cette page explique ce que cela signifie pour vous en tant que visiteur, et présente les conditions de facturation et de résiliation de l’adhésion d’un commerce. Pour toute question, écrivez à info@mtlocalgoodies.com.

1. Nous sommes un annuaire, pas une boutique

Tout ce que vous pourriez acheter, réserver ou organiser se fait directement avec le commerce que vous avez trouvé sur MtLocalGoodies, selon ses propres conditions et par ses propres canaux. Comme nous ne sommes jamais le vendeur et ne recevons jamais votre paiement, les règles de consommation sur la vente à distance, le droit de rétractation de 14 jours et le retour des marchandises ne s’appliquent pas à nous. Il n’existe tout simplement aucune commande auprès de MtLocalGoodies à annuler ou à rembourser.

2. Si vous avez acheté auprès d’un commerce référencé

Votre achat est un contrat entre vous et ce commerce. Si vous souhaitez retourner un article, annuler une réservation ou demander un remboursement, contactez directement le commerce, de la même manière que vous l’avez contacté la première fois. Sa propre politique de retour et de remboursement s’applique, en plus des droits que le droit de la consommation de l’UE et le droit maltais de la consommation vous reconnaissent lorsque vous achetez auprès de lui. Si vous ne parvenez pas à régler le différend avec le commerce et qu’il concerne une fiche de notre annuaire, signalez-le-nous à l’adresse info@mtlocalgoodies.com et nous examinerons la fiche, même si nous ne pouvons pas imposer un remboursement au commerce à sa place.

3. Adhésion des commerces : facturation

Les commerces apparaissent dans l’annuaire en souscrivant une adhésion. Une fiche de base est gratuite ; la formule « Vitrine vérifiée » coûte 99 € par an (ou 12 € par mois) ; le tarif « Membre fondateur » est de 59 € par an pour les 50 premiers commerces ; et la formule « Mise en avant », notre placement en tête de catégorie, coûte 149 € par an (ou 15 € par mois). En plus de toute adhésion payante, vous pouvez ajouter des options ponctuelles ou de petites options récurrentes : photos professionnelles (99 €, paiement unique), mise en place du référencement SEO (39 €, paiement unique) et « Coup de pouce recherche » (19 € par mois). Le prix exact et la périodicité de facturation sont confirmés lors de l’inscription ; les montants et conditions qui vous sont présentés au moment de votre souscription sont donc ceux qui s’appliquent. Par principe :

4. Adhésion des commerces : résiliation

Vous pouvez résilier une adhésion à tout moment en écrivant à info@mtlocalgoodies.com, ou depuis votre compte lorsque cette option est disponible. « Résiliable à tout moment » signifie exactement cela pour la démarche de résiliation elle-même, et s’articule avec le fonctionnement de la facturation annuelle : la résiliation met fin aux renouvellements futurs, et votre vitrine reste en ligne jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée, après quoi elle est retirée du site.

5. Adhésion des commerces : remboursements

Remboursement garanti sous 30 jours : si une adhésion payante ne vous convient pas, dites-le-nous dans les 30 jours suivant le paiement et nous la remboursons en totalité. Après ces 30 jours, la règle ci-dessous s’applique.

Comme une adhésion vous donne une fiche en ligne pour la période que vous avez payée, nous ne remboursons pas, en règle générale, les périodes partiellement utilisées une fois que cette période a commencé. Si nous nous trompons dans la facturation, ou si nous ne sommes pas en mesure de fournir la fiche que vous avez payée, nous corrigerons la situation, y compris par un remboursement lorsque c’est le résultat équitable. Rien ici ne supprime un droit à remboursement dont vous bénéficiez en vertu du droit maltais ou du droit de l’UE applicable, et les conditions spécifiques confirmées lors de l’inscription prévalent lorsqu’elles sont plus favorables.

Les options ponctuelles (photos professionnelles, mise en place du référencement SEO) sont livrées dans les 30 jours suivant l’achat. Si nous ne les avons pas livrées dans ce délai, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral. Une fois qu’une option a été livrée, elle n’est pas remboursable. L’option « Coup de pouce recherche », étant une option mensuelle récurrente, suit la même règle de résiliation qu’une adhésion : la résiliation met fin aux prélèvements futurs, et le boost reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

6. Vos droits légaux

Rien sur cette page ne porte atteinte à vos droits légaux, que vous soyez un consommateur qui achète auprès d’un commerce référencé ou un commerce qui souscrit une adhésion chez nous. Si nous ne parvenons pas à régler une réclamation entre nous, vous pouvez aussi avoir accès aux voies de règlement des litiges de consommation maltaises ou européennes compétentes.

7. Nous contacter

Pour toute question sur une adhésion, la facturation ou une fiche, contactez MtLocalGoodies à l’adresse info@mtlocalgoodies.com. Nous sommes là pour vous aider et ferons toujours notre possible pour corriger la situation.